广发证券(01776.HK)

一站式金融知识解决方案 广发证券推出“秒答”小程序

时间:20-09-09 14:23    来源:东方财富网

原标题:一站式金融知识解决方案 广发证券(01776)推出“秒答”小程序


当前,金融科技正在逐步推动券商服务变革,广发证券推出“秒答”小程序,就是通过金融科技,为客户提供便捷、专业的答疑服务。

“A股接下来会怎么走?”

对最近行情忐忑不安的小编尝试着进入广发“秒答”小程序界面,提了一个股市走势问题,立即有在线顾问积极抢答,并附上当日收盘点评。

这是广发证券在9月2日推出的新版专业顾问服务线上实时沟通平台--“秒答”小程序。据了解,目前用户可以通过1、微信搜索“秒答”;2、手机端百度搜索“广发证券”;3、广发证券官方微信右下角“开户/绑定(账户/提醒)”的“秒答”小程序入口,一键点击进入“秒答”小程序。

广发证券电子商务部总经理曲东荣表示,答疑释问是金融服务中最基础的场景,客户与专业人士间的信任,正是通过一次次问答建立起来的。我们力图通过专业知识,辅助他人进行重要的财务决策。

券商竞争升级

事实上,这一轮牛市,让券商获得了高速发展机会,但竞争也日趋激烈。

近期,中国证监会核准设立多家外资控股证券公司。外资控股券商的积极设立,一方面是外资看好国内资本市场的广阔发展前景;一方面也通过差异化竞争提升了国内证券业的服务水平。

业内人士认为,外资加码布局中国证券市场,对国内券商提出了更高的竞争要求,外资券商在国际投资领域、资本实力、专业服务等方面都将对国内券商造成冲击。

众所周知,国内券商的竞争早已从“低佣金”的价格竞争,上升为专业服务、深度研究、财富管理等综合能力的竞争。

多家券商今年的半年报中称,随着证券行业改革创新和对外开放的不断深化,将深刻改变行业的竞争格局。

广发证券的半年报显示,公司以财富管理、机构经纪、科技金融和综合化为四轮驱动,坚定推动零售业务变革与转型,全面深化合规风控,全力打造零售业务新竞争优势。

“2020年,公司在推动经营模式向数字化智能化转型、推动业务内涵从经纪向财富管理转型、拓展机构经纪业务、综合化业务等方面取得良好进展。”

据悉,上半年,广发证券通过深化科技金融模式,不断提升科技金融水平,公司手机证券用户数超过2,950万,微信平台的关注用户数达305万,易淘金电商平台的金融产品销售和转让金额达1,810亿元。

半年报显示,2020年广发证券大力发展“广发投易通”投资交易系统及“广发智汇”综合服务APP,打造企业级机构服务平台,为机构客户提供一体化的多元综合服务。

9月2日,广发证券正式推出“秒答”小程序,更好地为客户提供及时、快捷、专业的答疑服务。

有问题找“秒答”

目前,金融科技正在逐步催生金融领域的商业模式变革。

广发证券是国内第一批成立互联网金融研发团队的大型综合券商,公司注重技术创新对公司长期可持续发展的重要性,通过金融科技,为各项管理、业务、服务赋能,推动业务发展,提升竞争力。

广发证券方面表示,推出“秒答”小程序,是进一步打通专业投资顾问和用户实时沟通、线上交流的渠道,切实解决客户找不到服务、找不到心仪顾问和找不到同道分享投资成果的三大痛点,满足了国内投资者庞大的咨询需求、顾问需求和投资社交需求。

在流量为王的时代,小程序“即开即用”的特性,使其天然免疫于应用转换带来的流量损失。作为轻质化应用,小程序天然具有融入上下游生态圈的优势。也是券商获客的一个重要渠道。

据悉,“秒答”小程序是其有问必答服务的有效延伸和创新。

广发证券自2015年开始,打破了传统物理区域的隔阂,推出“有问必答”系统。通过“有问必答”系统,所有用户可以随时随地在线向7000名专业顾问发起投资咨询,让广发证券遍布全国的专业顾问抢单回答。在线问答模式利用了互联网的力量,有效消除了地域之间金融服务、人才储备的不均衡,使得广发7000名专业顾问成为一个有机整体,服务广大投资者。

上线5年来,“有问必答”共计收到1900多万条客户咨询订单,服务的总用户数超过750万;日均咨询订单接近1万条,而平均接单时间不超过1秒。截至目前,“有问必答”的服务满意率高达98%,可谓行业标杆。

在交互设计方面,“秒答”小程序整体遵循极简风格,所有交互都围绕着“问-答”这一核心行为,解决用户“向更专业的人,问更专业的问题”的进阶需求。

曲东荣称,基于“秒答”小程序,通过技术手段,证券、基金等金融资讯和服务能无缝聚合在单一的场景下,客户仅需花费极低的成本,便能享受一站式的金融知识解决方案。

(文章来源:时代财经)